صفحه محصول - پاورپوینت مـديـريت كيفيـت جامع

پاورپوینت مـديـريت كيفيـت جامع (pptx) 50 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 50 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

مـديـريت كيفيـت جامع فهرست : مقدمه تعریف کیفیت و نظر دانشمندان ابعاد کیفیت مدیریت کیفیت سیستم مدیریت کیفیت مدیریت کیفیت فراگیر نمونه سئوالات فصل مقدمه : بشر از بدو حیاتش با کیفیت درارتباط بوده مثلا در ساختن ساختمان واسلحه شکار و .. با گسترش نیازهای بشری بازار داد و ستد نیازهای بشری بوجود آمده و بمرور بحث کیفیت و کنترل کیفیت مطرح شد. با وقوع انقلاب صنعتی در قرن 18 و سیاست تولید انبوهزمزمه های بکارگیری روشهای علمی در زمینه کنترل کیفیت به گوش رسید اکنون به عنوان حوزه علمی مستقل مطرح میباشد مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تأکید می کند . هدف نهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی ، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است . در تعریف دیگری از مدیریت کیفیت جامع : مدیریت کیفیت جامع ، فرآیندی است که براساس آن ، مدیریت با مشارکت کارکنان ، مشتریان ، اعتباردهندگان به بهبود مستمر کیفیت می پردازد . تعاریف کیفیت تعريف كيفيت ازنظر دانشمندان ◄ كيفيت يعني کلیت خصوصیات و شکل یا ظاهر یک فرآورده یا خدمت و راه تامین آن که توانایی ارضای نیازهای دریافت کنندگان خدمت و خواسته های آن هارادرقالب قضاوتی خاص و تخصصی دارا میباشد.(موریس و بل) ◄ كيفيت راهي روشن براي شناسايي و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است. (دمينگ) ◄ كشف آنچه مشتري مي‌خواهد، آموزش به كاركنان براي برآورده ساختن نياز مشتري و تحويل به موقع خدمات به مشتری (كرازبي) دسته بندی تعاریف کیفیت به طور کلی کیفیت بر اساس نظر دانشمندان علم کیفیت به دو دسته تقسیم بندی میشود: 1 ) کیفیت به معنای برآورد کردن مشخصات کاربردی است هرچه کیفیت به مشخصات از قبل تعریف شده نزدیک ترباشد کیفیت آن محصول بالاتر است. 2 ) كيفيت به معنای تامین رضایت مشتری است. کیفیت بدنبال ارضای تمایلات مشتری در استفاده محصول است ابعاد مختلف کیفیت کیفیت یک ماهیت چند گانه دارد واز ابعاد مختلف می توان به آن نگریست.هشت بعد مختلف رایج کیفیت عبارتنداز: 1-عملکرد : (آیا محصول می تواند وظیفه مورد نظر راانجام دهد) 2-قابلیت اطمینان: (هرچند وقت یکبار محصول خراب می شود) 3-قابلیت دوام: (چه مدت محصول دوام می آورد) 4- قابلیت تعمیر پذیری : ( آیاتعمیر محصول به سادگی قابل انجام است) 5-زیبایی : ( محصول چگونه به نظر می رسد) 6-ویژگی ها: ( محصول چه کارهایی انجام می هد) 7- انطباق با استانداردها : (آیا محصول دقیقا همان گونه که مدنظر طراح بوده است تولید گردیده است ) 8-کیفیت درک شده:(محصول یا شرکت از چه شهرتی برخوردار است) 4 نظر دانشمندان در ارتباط با کیفیت 1- فلیپس کرازبی: کیفیت تطابق با نیازمندی ها می باشد.یعنی تبدیل نیازمندی ها رابه مشخصات قابل اندازه گیری محصول وخدمات ضروری می داند. 2-ادوارد دمینگ : به نظر دمینگ 94%تمامی مشکلات کیفیت به مدیریت مربوط می شود. 3- ژوزف ژوران: ژوران,کیفیت رابه معنای شایستگی جهت استفاده تعریف می نماید.