صفحه محصول - پاورپوینت بازاریابی رابطه مند با مشتری

پاورپوینت بازاریابی رابطه مند با مشتری (pptx) 29 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 29 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بازاریابی رابطه مند با مشتری هر سازمان، فقط ي ک مدير دارد: مشتر ي ... او م ي تواند همه کارمندان را اخراج کند. از رئ ي س تا کارمندان جزء، فقط کاف ي است پول خود را جا ي د ي گر ي خرج کند! سم والتون(بن ي انگذار والمارت) مقدمه: با شدت گرفتن رقابت بين شرکتها در مشتري يابي براي محصولات و خدماتشان و همچنين افزايش قدرت مشتري در دنياي رقابتي امروز، شرکتها ديگر نه تنها بايد به دنبال جذب مشتريان جديد باشند، بلکه حفظ و نگهداري مشتريان قبلي و برقراري روابطي مستحکم با آنان را نيز بايد مورد توجه قرار دهند.دنياي امروز مملو از تغييرات و دگرگوني هاست. تغيير در فناوري، تغيير در اطلاعات، تغيير در خواسته هاي مردم، تغيير در مصرف کنندگان و تغيير در بازارهاي جهاني. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش گیرند. ( 2000,1 Harrison, )شدت رقابت وپیچیدگی آن، بسیاری از سازمان ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید مفهوم بازاریابی، یعنی "بازاریابی رابطه‌مند" نموده است. تعریف بازاریابی رابطه مند بازاریابی رابطه‌مند عبارتست از ایجاد، حفظ و تقویت رابطه قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع . ( Kotler,1999,790 ) گرونروس، بازاریابی رابطه مند را فرآیند ایجاد، حفظ و توسعه روابط تجاری سودمند با مشتریان و دیگر ذینفعان می داند. این روابط باید به گونه ای تنظیم شود که اهداف همه شرکا را برآورده سازد. این موضوع زمانی محقق می شود که همزیستی متقابلی وجود داشته باشد و به وعده ها جامعه عمل پوشانده شود. ( Gronroos , 1999, 328 ) بازاريابي رابطه مند، نگهداري مشتريان و توسعه روابط و جذابتر کردن هر چه بيشتر اين رابطه با مشتريان است .( Fontenot and Hyman, 2004 ) بازاريابي رابطه مند شناسايي، ايجاد، نگهداري و ارتقاي روابط با مشتريان و ذينفعان شرکت است که اين امر از طريق ايجاد اعتماد در نتيجه عمل به تعهدات محقق مي شود ( Gummesson,1994 ). تعریف انجمن بازاریابی آمریکا از بازاریابی رابطه مند بازاریابی رابطه مند،بازاریابی با هدف آگاهانه برای توسعه و اداره روابط بلند مدت و قابل اعتماد با مشتریان،عرضه کنندگان و توزیع کنندگان وسایرعوامل موجود در محیط بازاریابی است. دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند اهمیت مشتری در بازاریابی رابطه مند: در مورد بازاریابی رابطه مند می توان این گونه شبیه سازی کرد که مشتریان مانند آهنربا هستند که موجب می شوند تا تمام قسمتها،منابع و اهداف سازمان در یک جهت خاص و همسو با خواسته مشتریان قرار گیرند.به عبارت دیگر در این دیدگاه مشتریان به عنوان مهم ترین عامل جهت گیری سازمان،نقش اساسی را ایفا می کنند. اهمیت مشتری از نگاه آمار جذب ي ک مشتر ي جد ي د، 6 برابر پر هز ي نه تر از نگهدار ي مشتر ي فعل ي است. حفظ 5 درصد از مشتر ي ان قبل ي ، سود ي معادل 25 تا 95 درصد خواهد داشت(فردر ي ک ر ي چ هلد) 96% مشتر ي ان ه ي چگاه دررابطه با رفتار بد و ک ي ف ي ت بد محصولات شکا ي ت نم ي کنند. 90% ا ي ن مشتر ي ان ناراض ي د ي گر به شرکت مراجعه نم ي کنند. هر کدام از ا ي ن مشتر ي ان ناراض ي ، علت ناراحت ي خود را حداقل به 9 نفر م ي گو ي ند. 13% مشتر ي ان ناراض ي ، نارضا ي ت ي خود را به ب ي ش از 20 نفر انتقال م ي دهند. بازاریابی رابطه مند،تهاجمی و دفاعی بازاریابی رابطه مند هم استراتژی دفاعی و هم تهاجمی را در بر می گیرد . سئوال بازاریابی تهاجمی بازاریابی تدافعی در مورد چیست ؟ جذب مشتری حفظ مشتری چه کسی را مورد هدف قرار مي‌دهد ؟ مشتریان جدید مشتریان کنونی برای چه زمانی مناسب است ؟ بازارهای جدید یا در حال رشد بازارهای اشباع شده کدام موقعیت رقابتی علت آن است ؟ فقدان رقابت شدید رقابت شدید هدفش چیست ؟ رشد سهم بازار رشد سود چگونه عمل مي‌کند ؟ تبلیغات، پیشبرد فروش خدمات، پاداش ها، ارائه تخفیف هریسون، 2000، 228 استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند